QUESTIONS FREQUENTES

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Paiement
Quels moyens de paiements sont acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés par Maison Aubertin sont : 


  • Paiement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)

  • Paiement en 3 / 4 ou 10 fois sans frais via notre partenaire Alma par carte bancaire (débit chaque mois). 

  • Paiement par virement bancaire (délai plus long)

Comment fonctionne Alma ?
Grâce à Alma, vous pouvez effectuer un paiement en 3 fois sans frais pour tout achat d'un montant entre 300€ à 2000€, vous serez débité 3 fois suivant l'échéancier suivant : 


1ère  échéance le jour de votre commande : 1/3 du montant du panier

2ème échéance : 30 jours après votre commande soit 1/3 du montant du panier

3ème échéance : 60 jours après votre commande soit 1/3 du montant du panier




Vous pouvez également effectuer un paiement en 4 fois sans frais pour tout achat d'un montant entre 400€ à 3000€, vous serez débité 4 fois suivant l'échéancier suivant : 


1ère échéance le jour de votre commande : 1/4 du montant du panier

2ème échéance : 30 jours après votre commande soit 1/4 du montant du panier

3ème échéance : 60 jours après votre commande soit 1/4 du montant du panier

4ème échéance : 90 jours après votre commande soit 1/4 du montant du panier




Pour finir effectuer un paiement en 10 fois sans frais est également possible  pour tout achat d'un montant entre 700€ à 4000€, vous serez débité 10 fois suivant l'échéancier suivant :


1ère échéance le jour de votre commande : 1/10 du montant du panier

2ème échéance : 30 jours après votre commande soit 1/10 du montant du panier

3ème échéance : 2 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

4ème échéance : 3 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

5ème échéance : 4 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

6ème échéance : 5 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

7ème échéance : 6 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

8ème échéance : 7 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

9ème échéance : 8 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

10ème échéance : 9 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier


Quels sont les documents à fournir lors du paiement Alma ?
Lorsque vous choisissez le mode de paiement Alma, il est possible qu'une étape supplémentaire de vérification d'identité vous soit demandé pour renforcer la sécurité. 

Ainsi, vous devrez effectuer une vidéo/photo via la caméra de votre appareil (ordinateur/téléphone), et montrer votre pièces d'identité valide (non une copie), sous une bonne lumière.

Ma commande
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le type de produit commandé. 

Pour la literie (matelas, sommiers, lits, accessoires de literie), le délai est de 3 à 7 jours.
Pour le mobilier enfant, le délai est de 8 à 12 jours.

Concernant les canapés, ce délai est plus long car le canapé choisis par vos soins est créé dès que la commande est enregistrée. Les délais s'élèvent à 50-60 semaines pour la création ainsi que l'expédition de votre canapés.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Pour connaître votre date de livraison, vous pouvez vous fier dans un premier temps à la date estimée sur le site au moment de la création de votre panier de commande.
Dans un second temps, vous recevrez un numéro de suivi de colis par mail lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Celui-ci vous permettra de suivre l'avancée de votre livraison.

Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande est déjà préparée, nous vous invitons à refuser la livraison puis de nous contacter pour que l'on puisse procéder au remboursement de votre commande. 


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L'expédition et la livraison
La livraison se fait-elle partout en France ?
La livraison est possible partout en France métropolitaine ainsi qu'en Corse (selon certains critères).

Comment se passe une livraison en Corse ?
Pour une livraison en Corse, il vous faudra rajouter 20€ de frais supplémentaires à votre charge pour expédier votre colis (matelas /sommiers). 
La livraison des tailles suivantes comprenant les canapés ainsi que les sommiers ne peuvent pas être effectués en Corse : 160x200 cm / 180x200 cm / 200x200 cm.

La livraison à l'étage est-elle possible ?
La livraison des canapés, fauteuils ainsi que les poufs se font à domicile dans la pièce de votre choix. 
Cependant, certains canapés sont livrés en pied d'immeuble / maison, cette information vous sera communiquée au moment de passer la commande ou sur la fiche produit. 

Si la livraison s'effectue par le transporteur DPD, la livraison s'effectue jusqu'au 4 -ème étage. 

Cependant si votre colis est livré par le transporteur France Express, la livraison s'effectue impérativement en pied d'immeuble /maison.

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Retours & Remboursements
Comment fonctionne mon droit de rétractation si mon produit ne me convient pas ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander votre remboursement, le produit ne doit présenter aucun défaut, ni traces d'usures et doit être emballé soigneusement pour un remboursement à 100%. 
Les frais de retour restent à la charge du client.

Quels sont les prix des frais de retours ?
Les frais de retours varient selon le type de produit commandé :

  • 19€ TTC pour les accessoires de litterie (couettes, oreillers, protège-matelas, surmatelas) et les tapis.
  • 69€ TTC pour les matelas, sommiers et ameublement français 
  • 119€ TTC pour le lit coffre 

Est-il possible de retourner mon canapé ?
Nos canapés sont personnalisables, c'est-à-dire qu'en tant que client, vous choisissez la couleur, la matière, l'angle... de votre canapé, ils sont donc fabriqué sur commande. Une fois fabriqué la commande ne peut plus être annulée, il sera seulement possible de se rétracter jusqu'à 10 jours après avoir passé votre commande.

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Mon matelas
Combien de temps faut-il pour pouvoir dormir sur un matelas qui a été compressé-roulé ?
Un matelas compressé-roulé reprend 90% de sa forme complète dans la demie-heure qui suit le déballage. Vous pouvez dès lors dormir dessus. Il retrouve sa fermeté réelle et 100% de son volume en moins de 24 heures.

Comment déballer mon matelas ?
Pour déballer votre matelas, il suffit de retirer la plastique dans lequel il est emballé. Evitez l'usage d'objets pointus tels que les cutters et les couteaux. Nous vous recommandons de faire cela directement sur le sommier.

Pourquoi le matelas est-il livré en ompressé-roulé ?
Maison Aubertin livre en compressé-roulé ses matelas pour réduire son empreinte écologique sur la planète et faciliter le transport ainsi que la réception du produit par le client. Ceci n'altère pas à la qualité du produit, car les densités de mousses sont adaptés à ce type de procédé.

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A propos de Maison Aubertin
Est-ce que Maison Aubertin a des magasins ou showroom en France ?
Si vous souhaitez essayer ou simplement voir nos différents produits, pour le moment nous disposons seulement d'un showroom près du Lyon, se situant à Villefranche-sur-Saône.

Comment nous joindre ?
Vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone suivant : 04 69 98 24 10, ou bien à l'adresse mail suivante : contact@maison-aubertin.com