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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

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Paiement
Comment fonctionne Alma ?
Grâce à Alma, vous pouvez effectuer un paiement en 3 fois sans frais pour tout achat d'un montant entre 300€ à 2000€, vous serez débité 3 fois suivant l'échéancier suivant : 


1ère  échéance le jour de votre commande : 1/3 du montant du panier

2ème échéance : 30 jours après votre commande soit 1/3 du montant du panier

3ème échéance : 60 jours après votre commande soit 1/3 du montant du panier




Vous pouvez également effectuer un paiement en 4 fois sans frais pour tout achat d'un montant entre 400€ à 3000€, vous serez débité 4 fois suivant l'échéancier suivant : 


1ère échéance le jour de votre commande : 1/4 du montant du panier

2ème échéance : 30 jours après votre commande soit 1/4 du montant du panier

3ème échéance : 60 jours après votre commande soit 1/4 du montant du panier

4ème échéance : 90 jours après votre commande soit 1/4 du montant du panier




Pour finir effectuer un paiement en 10 fois sans frais est également possible  pour tout achat d'un montant entre 700€ à 4000€, vous serez débité 10 fois suivant l'échéancier suivant :


1ère échéance le jour de votre commande : 1/10 du montant du panier

2ème échéance : 30 jours après votre commande soit 1/10 du montant du panier

3ème échéance : 2 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

4ème échéance : 3 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

5ème échéance : 4 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

6ème échéance : 5 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

7ème échéance : 6 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

8ème échéance : 7 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

9ème échéance : 8 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier

10ème échéance : 9 mois après votre commande soit 1/10 du montant du panier


Ma commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Pour connaître votre date de livraison, vous pouvez vous fier dans un premier temps à la date estimée sur le site au moment de la création de votre panier de commande.
Dans un second temps, vous recevrez un numéro de suivi de colis par mail lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Celui-ci vous permettra de suivre l'avancée de votre livraison.

Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande est déjà préparée, nous vous invitons à refuser la livraison puis de nous contacter pour que l'on puisse procéder au remboursement de votre commande. 


Est-il possible de modifier mes informations personnelles (adresse...) ?
Si vos informations personnelles changent (adresse de livraison, téléphone...) avant que la livraison ait lieu, merci de nous contacter rapidement pour que l'on fasse le changement auprès de notre transporteur. 
Si la livraison n'est pas en cours le jour même de la prise de contact, nous pourrons effectuer les changements demandés.

L'expédition et la livraison
La livraison se fait-elle partout en France ?
La livraison est possible partout en France métropolitaine ainsi qu'en Corse (selon certains critères).

Comment se passe une livraison en Corse ?
Pour une livraison en Corse, il vous faudra rajouter 20€ de frais supplémentaires à votre charge pour expédier votre colis (matelas /sommiers). 
La livraison des tailles suivantes comprenant les canapés ainsi que les sommiers ne peuvent pas être effectués en Corse : 160x200 cm / 180x200 cm / 200x200 cm.

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent, le livreur vous laisse un avis de passage afin de définir une nouvelle date de livraison.

Voir plus >>
Retours & Remboursements
Quels sont les prix des frais de retours ?
Les frais de retours varient selon le type de produit commandé :

  • 19€ TTC pour les accessoires de litterie (couettes, oreillers, protège-matelas, surmatelas) et les tapis.
  • 69€ TTC pour les matelas, sommiers et ameublement français 
  • 119€ TTC pour le lit coffre 

Que faire pour renvoyer mon matelas ou mon sommier ?
Veuillez noter que les frais de retours sont à votre charge. 

Si le matelas ne vous convient pas en matière de confort ou autres mais que celui-ci n'a plus son plastique de protection pour le matelas : veuillez nous contacter pour que l'on puisse procéder à l'expédition d'une nouvelle bâche de transport. 

Suite à la réception de cette bâche veuillez revenir vers nous pour que l'on puisse organiser une date de reprise selon vos disponibilités avec le transporteur. 

Concernant les sommiers, merci de le remballer soigneusement dans son carton d'origine non monté, nous organiserons par la suite la reprise selon vos disponibilités également.



Comment se passe mon remboursement ?
Nous procédons au remboursement lorsque la marchandise est de retour dans nos locaux, par le biais du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Mon matelas
Est-ce que je peux retourner mon matelas ?
S'il est possible de changer la face de couchage de votre matelas, l'information est mentionnée dans la fiche produit. Les matelas en mousse à mémoire de forme ne peuvent être retournés face de couchage/face sommier. Mais, il est recommandé d'inverser régulièrement le sens tête/pieds pour conserver la qualité du matelas. 

Les matelas conviennent-ils pour les personnes de grands gabarits ?
Oui, il existe des matelas qui conviennent aux personnes de grands gabarits. Il est toutefois conseillé de s'orienter vers des matelas fermes, dont les densités de mousses sont élevées. 

A propos de Maison Aubertin
Est-ce que Maison Aubertin a des magasins ou showroom en France ?
Si vous souhaitez essayer ou simplement voir nos différents produits, pour le moment nous disposons seulement d'un showroom près du Lyon, se situant à Villefranche-sur-Saône.

Retours simples et rapides

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Produits garantis

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