• Délai de livraison : voir le délais indiqué sur la page produit.
• Articles concernés : colis de 1 à 25 kg (literie), jusqu'à 30 kg (objets de décoration et d'ameublement)
• Horaires de livraison : entre 8h00 et 18h00.
• Prestation : livraison en pied de camion. Si présence d'ascenseur, livraison jusqu'au 3ème étage en France métropolitaine (pour Corse, merci de faire une demande au préalable)
• Contact transporteur DPD : 09 70 80 85 66

Pour suivre votre colis : lien. Munissez vous de votre numéro de suivi à 14 ou 18 chiffres commençant par "250069xxxxxxxx".

Le transporteur est censé annoncer son passage la veille, en cas d’indisponibilité, d’autres créneaux seront proposés sur le lien du SMS. Si vous ne recevez aucune notification du transporteur, merci de vérifier le numéro de téléphone donné au moment de la commande (portable uniquement, pas de numéro fixe).

En cas d’absence, le transporteur vous enverra un SMS pour vous inviter à utiliser le service Predict permettant de choisir une nouvelle date de livraison ainsi qu’un nouveau lieu si besoin. En attente d’instruction de votre part, le colis restera en agence durant 5 jours puis fera un retour expéditeur.

Attention, pour tous colis endommagés, merci de ne pas accepter la réception du colis. En cas d'acceptation et de marchandise non conforme, les frais de retour sont à votre charge.

Les marchandises doivent être vérifiées par le client à leur livraison. Les articles ayant subis des dommages lors du transport devront être refusés par le client qui devra mentionner les réserves d’usage sur le bon de livraison.

• Délai de livraison : voir le délai indiqué sur la page produit.
• Articles concernés : literie moins et plus de 30 kg
• Horaires de livraison : entre 8h00 et 13h00 ou 13h00 et 18h00 avec France Express et 8h à 18h avec Geodis.
• Prestation : livraison en pied de camion en France métropolitaine (pour Corse, merci de faire une demande au préalable)
• Contact transporteur FRANCE EXPRESS : 08 92 05 28 28

Pour suivre votre colis : lien. Munissez vous de votre numéro de suivi à 8 chiffres et lettres commençant par "1G".

Le transporteur informe de son passage la veille, en cas d’indisponibilité, d’autres créneaux seront proposés sur le lien du SMS. Si vous ne recevez aucune notification du transporteur, merci de vérifier le numéro de téléphone donné au moment de la commande (portable uniquement, pas de numéro fixe).

Attention, pour tous colis endommagés, merci de ne pas accepter la réception du colis. En cas d'acceptation et de marchandise non conforme, les frais de retour sont à votre charge.

• Délai de livraison : voir le délais indiqué sur la page produit.
• Articles concernés : accessoires de literie.
• Horaires de livraison : livraison entre 8h et 18h.
• Prestation : en France métropolitaine (pour Corse, merci de faire une demande au préalable)
• Contact transporteur GLS : 08 99 70 31 00

Pour suivre votre colis : lien. Munissez vous de votre numéro de suivi (exemple : 00K1DVNT).

Le transporteur informe de son passage la veille, en cas d’indisponibilité, d’autres créneaux seront proposés sur le lien du SMS ou de l’email. Si vous ne recevez aucune notification du transporteur, merci de vérifier le numéro de téléphone donné au moment de la commande (portable uniquement, pas de numéro fixe).

Attention, pour tous colis endommagés, merci de ne pas accepter la réception du colis. En cas d'acceptation et de marchandise non conforme, les frais de retour sont à votre charge.

Les marchandises doivent être vérifiées par le client à leur livraison. Les articles ayant subis des dommages lors du transport devront être refusés par le client qui devra mentionner les réserves d’usage sur le bon de livraison.

• Délai de livraison : à J+10 ouvrés à partir du moment où la commande est confiée au transporteur. Le transporteur envoie un premier SMS, avec des propositions de date de livraison.
• Articles concernés : canapés, fauteuils, poufs et meubles de plus de 25 kg.
• Horaires de livraison : livraison possible entre 7h00 et 20h00. Le transporteur envoie un SMS la veille au soir pour préciser un créneau horaire restreint.
• Prestation : Livraison en France métropolitaine (pour Corse, merci de faire une demande au préalable, sur devis). Les colis seront installés dans la pièce de votre choix. La prestation comprend la montée des colis à l'étage demandé. Attention cette option ne comprend pas la prestation de montage des meubles. Pour la reprise de votre ancien canapé, merci de faire une demande au préalable (cliquez-ici). Attention de bien garder les emballages pendant 14 jours en cas de retour.

Pour suivre votre colis : lien. Munissez vous de votre numéro de suivi.

Le transporteur informe de son passage la veille, en cas d’indisponibilité, d’autres créneaux seront proposés sur le lien du SMS ou de l’email. Si vous ne recevez aucune notification du transporteur, merci de vérifier le numéro de téléphone donné au moment de la commande (portable uniquement, pas de numéro fixe).

Attention, pour tous colis endommagés, merci de ne pas accepter la réception du colis. En cas d'acceptation et de marchandise non conforme, les frais de retour sont à votre charge.

Les marchandises doivent être vérifiées par le client à leur livraison. Les articles ayant subis des dommages lors du transport devront être refusés par le client qui devra mentionner les réserves d’usage sur le bon de livraison.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, ni aux articles exclus par l’article L.221-28 du Code de la consommation*. Les achats en magasin ne bénéficient pas du droit de rétractation.

COMMENT EXERCER VOTRE RÉTRACTATION

Le client peut exercer son droit de rétractation en envoyant le formulaire à Senso Pur :

• le formulaire de rétractation disponible en Annexe 1 (bas de page).

La demande peut être envoyée :

• par e-mail : contact@senso-pur.com
• ou par simple courrier : Senso Pur – 40, Rue Antoine Condorcet – 38090 Vaulx-Milieu
• par formulaire en cliquant ici

Senso Pur accusera réception de la demande et pourra transmettre au client un bordereau de retour pour faciliter l’expédition.

RETOUR DU PRODUIT

Les produits doivent être renvoyés :

• en parfait état, propres,
• complets (accessoires, notices),
• non endommagés,
• et dans un emballage permettant un transport sécurisé.

Le client a le choix pour le retour :

• d’utiliser le transporteur de son choix,

ou

• demander à Senso Pur d’organiser l’enlèvement.

Si Senso Pur organise l’enlèvement, les frais suivants seront appliqués et déduits du remboursement pour la France métropolitaine (hors Corse) :

• 19 € : accessoires, décoration, meubles (-25 kg) et linge de lit par colis
• 79 € : matelas / sommiers 1 place par colis
• 119 € : matelas / sommiers 2 places par colis
• 138 € : ensemble literie 1 place (ensemble matelas + sommier et prêt-à-dormir)
• 178 € : ensemble literie 2 places (ensemble matelas + sommier et prêt-à-dormir)
• 178 € : lits et lits coffre
• 79 € : meubles (+25 kg), fauteuils et poufs en livraison express par colis
• 219 € : canapés en livraison express

Pour les autres territoires (Corse, DOM-TOM, Belgique, Luxembourg…), les frais de retours seront soumis à devis avant validation.

*Exception au droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

À ce titre, les canapés, têtes de lit, toiles, découpe de mousse et, plus généralement, tout produit faisant l’objet d’une personnalisation (notamment choix de dimensions, de coloris, de matière, d’angle ou de configuration) sont considérés comme des produits confectionnés sur mesure.
En conséquence, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

REMBOURSEMENT

Senso Pur rembourse :

• le prix du produit,
• ainsi que les frais de livraison standard.

Si le client choisit un mode de livraison plus coûteux (express, premium…), cette différence restera à sa charge.

Le remboursement est effectué :

• par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
• ou par virement bancaire, si le client en fait la demande.

Il intervient dans un délai de 14 jours suivant la déclaration de rétractation.

Senso Pur peut toutefois attendre :

• d’avoir récupéré le produit,

ou

• d’avoir reçu la preuve d’expédition, avant de procéder au remboursement.

Cas exceptionnel : tous les ans, au 30 septembre, Maison Aubertin réalise son inventaire annuel. Merci de considérer que cela peut engendrer des délais supplémentaires l'espace de 2 semaines.