FAQ

Q :La livraison se fait-elle partout en France ?

R : La livraison est possible partout en France métropolitaine ainsi qu'en Corse

Q : Quand vais-je recevoir ma commande ?

R : Pour connaître votre date de livraison, vous pouvez vous fier dans un premier temps à la date estimée sur le site au moment de la création de votre panier de commande. Dans un second temps, vous recevrez un numéro de suivi de colis par mail lorsque votre commande est prête à être expédiée. Celui-ci vous permettra de suivre l’avancée de la livraison.

Q :Quels sont les délais de livraison ?

R :Les délais de livraison varient selon le type de produit commandé.

Pour les matelas et sommiers, les délais varient de 48h à 1 semaine selon le conditionnement du produit.

Q :Que se passe-t-il si je ne suis pas présent pour la livraison ?

R :Si vous n’êtes pas présent, le livreur vous laisse un avis de passage afin de définir une nouvelle date de livraison.

Q : Qu’est-ce que la densité de mousse ?

R : La densité de mousse correspond au remplissage de la mousse. Cette donnée indique la qualité de la mousse et contrairement à ce que l’on pourrait croire, elle n’a pas de lien avec la fermeté de celle-ci. Plus une mousse est dense, et plus elle va durer dans le temps.

Q :Les matériaux utilisés pour la composition des matelas sont-ils sans danger pour la santé ?

R : Tous les matériaux utilisés pour la composition des matelas sont sans danger pour la santé. Les labels et certifications Oekotex et Certipur en sont la garantie.

Q : Est-ce que je peux retourner mon matelas ?

R : S’il est possible de changer la face de couchage de votre matelas, l’information est mentionnée dans la fiche produit. Les matelas en mousse à mémoire de forme ne peuvent être retournés face de couchage/face sommier. Mais dans tous les cas, il est recommandé d’inverser régulièrement le sens tête/pieds pour conserver la qualité du matelas.

Q : Pourquoi le matelas est-il livré en compressé-roulé ?

R : Maison Aubertin livre en compressé-roulé les matelas en mousse ainsi que les découpes pour réduire son empreinte écologique sur la planète et faciliter le transport ainsi que la réception du produit par le client. Ceci n’altère pas la qualité du produit car les densités de mousses sont adaptées à ce type de procédé. Il reprend sa 90% de sa forme dans la demi-heure qui suit le déballage et 100% de sa forme après 24h. Certain matelas à ressorts ne sont pas compressés-roulés.

Q : Comment déballer le matelas ?

R : Pour déballer le matelas, il suffit de de retirer le plastique dans lequel il est emballé. Evitez l’usage d’objets pointus tels que les cutters et couteaux. Nous vous recommandons de faire cela directement sur le sommier.

Q : Combien de temps puis-je conserver le matelas en compressé-roulé ?

R : Un matelas peut être conservé maximum trois (3) mois compressé-roulé. Après déballage, il retrouve 90% de sa forme au bout d’une demi-heure et 100% après 24h. Vous pouvez dormir dessus le jour même de la réception.

Q : Combien de temps faut-il attendre pour pouvoir dormir sur un matelas qui a été compressé-roulé ?

R : Un matelas compressé-roulé reprend 90% de sa forme complète dans la demi-heure qui suit le déballage. Vous pouvez dès lors dormir dessus. Il retrouve sa fermeté réelle et 100% de son volume en moins de 24 heures.

Q : Quelle taille fait le matelas lorsqu’il est compressé-roulé ?

R : Compressé-roulé, le matelas fait environ 40 cm de diamètre et a pour hauteur, la largeur initiale. Par exemple, un matelas en 140x190 compressé-roulé fera 140 cm de hauteur.

Q : Quelles sont les conditions pour pouvoir échanger un matelas acheté sur notre site internet ?

R : Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour essayer le matelas. S’il ne vous satisfait pas, vous pouvez demander à être remboursé à condition de nous informer de votre souhait par lettre recommandée dans ce délai. Le matelas ne doit présenter aucun défaut, ni traces d’usures.

Q : Les matelas sont-ils hypoallergéniques ?

R : Les matelas ne sont pas hypoallergéniques. Les matelas traités anti-acarien et antibactérien, recommandés pour les personnes sensibles, se distinguent par une mention dans la fiche descriptive des produits.

Q : Les matelas sont-ils traités anti-acarien et antibactérien ?

R : Les matelas traités anti-acarien et antibactérien recommandés pour les personnes sensibles se distinguent par une mention dans la fiche descriptive des produits.

Q : Les matelas conviennent-ils pour des personnes de grands gabarits ?

R : Oui, il existe des matelas qui conviennent aux personnes de grands gabarits. Il est toutefois conseillé de s’orienter vers des matelas fermes, dont les densités de mousses sont élevées.

Q : Combien de temps ai-je pour rendre mon matelas s’il ne me convient pas ?

R : Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour changer d’avis sous réserve des conditions générales de venteLes frais de retour sont à la charge du client.

Q : Les sommiers sont-ils encastrables dans un lit ?

R : Oui, tous les sommiers sont encastrables dans un cadre de lit.

Q : Quelle taille fait le colis d’un sommier livré en kit ?

R : Il existe deux (2) conditionnements pour les sommiers en kit. Pour le sommier cadre à lattes en kit, les dimensions du colis sont 10x30x200 cm et pour les autres sommiers en kit, les dimensions du colis sont 20x20x200 cm.

Q : Quels outils faut-il pour monter les sommiers en kit ?

R : Il suffit de vous munir d’un tournevis classique.

Q : Les pieds sont-ils compris avec le sommier ?

R : Si les pieds sont compris avec le sommier, l’information est mentionnée dans la fiche descriptive du produit. Les produits livrés avec les pieds sont les sommiers en kit.


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